| The Communication Process |
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 By Isaac Botbol (Español)The pressures of production goals, deadlines and everyday workplace issues often influence how we communicate with others. There are certain guidelines that we as leaders can adopt so that our communication process with first generation Hispanics in the workplace is delivered with greater accuracy. We can start by helping to develop a culture of trust by encouraging the Hispanic employees to ask questions and seek clarification when they are in doubt. This is one of the most powerful things you can do! Communicating with non-English fluent Hispanic employees is often a difficult task because our communication styles are processed through our own built-in language and cultural filters. For example, first generation Hispanics in the workplace are notorious for not asking questions. They will often go as far as to say they understand something when, in fact, they don't. There are a few reasons for this and team leaders and supervisors should attempt to empathize with this seemingly contradictory response. Many Hispanics, especially males, will avoid asking questions because they fear they might appear "unintelligent" in front of their bosses or "weak" or "inexperienced" in front of their peers. If non-English fluent Hispanics don't ask questions, please don't assume they understand. In fact, the opposite is usually true. Visual aids are always effective -- especially when it concerns safety issues. Team leaders should use every available opportunity to create an environment that promotes clear communications. In other words, encourage the Hispanic front line employees that the more questions they ask, the better. You may need the aid of a bilingual assistant to ensure that your message has been clearly delivered. You can never go wrong by politely and respectfully checking for understanding. TIP: Isaac Botbol is an Organizational Development Consultant specializing in Leadership and Communication Skills in the workplace. Learn more about Isaac at www.trainingforhispanics.com -----Español----- El Proceso de Comunicación Por Isaac Botbol Las presiones de las metas de producción, los plazos y los problemas cotidianos del trabajo a menudo afectan cómo nos comunicamos con los demás. Hay ciertas normas que nosotros como líderes podemos adoptar para que nuestro proceso de comunicación con los hispanos de la primera generación en el trabajo ocurra con mayor precisión. Podemos empezar por ayudar a desarrollar una cultura de confianza para fomentar que los empleados hispanos hagan preguntas y pidan aclaraciones cuando están en duda. ¡Esta es una de las cosas más importantes que podemos hacer! La comunicación con los empleados hispanos sin fluidez en inglés es a menudo una tarea difícil porque nuestros estilos de comunicación se procesan a través de nuestro propio sistema de filtros lingüísticos y culturales. Por ejemplo, en el trabajo los hispanos de primera generación se reconocen por no hacer preguntas. A menudo llegan al punto de decir que entienden cuando en realidad, no es cierto. Hay algunas razones porque esto sucede y tanto los jefes como los supervisores deben tratar de comprender esta respuesta aparentemente contradictoria. Muchos hispanos, especialmente los varones, evitan hacer preguntas por temor de parecer "poco inteligentes" delante de sus jefes o "débiles" o "inexpertos" frente a sus compañeros. Si los hispanos sin fluidez en inglés no hacen preguntas, por favor no asuma que ellos entienden. De hecho, lo contrario suele ser cierto. Por lo tanto, las ayudas visuales siempre son efectivas -- especialmente cuando se trata de cuestiones de seguridad. Los jefes deben utilizar todas las oportunidades disponibles para crear un ambiente que promueve comunicación clara. En otras palabras, anime a los empleados hispanos que ocupan puestos claves a que mientras más preguntas hacen, mejor será. Es posible que necesite la ayuda de un asistente bilingüe para asegurar que su mensaje ha sido entregado (o recibido) con claridad. Utilizando el respeto y la cortesía, usted nunca puede quedar mal por querer comprobar el nivel de comprensión de sus empleados. 
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